講座情報
ネゴシエーション研修 ～社外・社内交渉をWin-Winにするために～【31002】
- 2023年9月12日(火)
- 1日間
・IT人財に必要不可欠なクレーム対応、トラブル対応のスキル、顧客の信頼を得るスキル、新たな受注チャンスを見つけ、提案や営業活動につなぐスキルを理論と実践により身に付けます。
・実際の事例を使い、ロールプレイを通してスキルを深めます。
※研修日程・講座内容は、変更する場合があります。
対象者
前提知識
特になし
到達目標
講座内容
・オリエンテーション【講義】
・IT業界とネゴシエーション
・ITスキル標準における位置づけ
１．ネゴシエーションにおける３類型【講義】
２．ネゴシエーションの基本【講義】
(1)ネゴシエーションで最も重要なこと
(2)ネゴシエーションの５プロセス
(3)論理と心理の活用
(4)逆提案と妥協のスキル
３．交渉を問題解決の変えるには？【演習】
・ロールプレイ
４．パイをふくらませる交渉とは？【演習】
５．事例研究Ⅰ【演習】
～仕様変更、クレームの対処等 ユーザの立場からのロールプレイ～
・個人ワーク、グループワーク、ロールプレイの繰り返し、フィードバック
６．事例研究Ⅱ【演習】
～仕様変更、クレームの対処等 ベンダーの立場からのロールプレイ～
・個人ワーク、グループワーク、ロールプレイの繰り返し、フィードバック
７．応酬話法集のまとめ
８．総まとめ
受講者の声
・知識を応用に実際に試すロールプレイが役に立ちました。フィードバックは足りないものを他者より、御指摘頂き、大変参考となりました。
・別の方のロールプレイングを見ることで、様々なシチュエーションの対応や案を得ることができました
| 日程 | 2023年9月12日(火) |
|---|---|
| 期間 | 1日間 |
| 時間 | 09:00～17:00 |
| 会場 | 当社研修室 |
| 受講料 | 33,000円（税別） |
| 注意事項 | |
| 講座パンフレット | パンフレットを開く |
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